Términos y
Condiciones de Uso

Bienvenido a Memorialis.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital Memorialis, servicio orientado a la creación, administración y visualización de homenajes conmemorativos digitales para personas fallecidas y mascotas, así como a la operación de un directorio de funerarias y servicios relacionados.

Al acceder, navegar, crear, administrar o interactuar con un homenaje en la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El tratamiento de datos personales asociado al uso de Memorialis se rige además por la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

1. Definiciones y roles dentro de la Plataforma

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Memorialis: plataforma tecnológica que permite crear, alojar, administrar y visualizar homenajes digitales, así como gestionar servicios complementarios, códigos QR, placas QR, videos conmemorativos y directorio de funerarias.
• Funeraria Afiliada: empresa prestadora de servicios funerarios que utiliza Memorialis para crear o habilitar homenajes digitales para sus clientes o familias usuarias.
• Usuario Administrador: familiar, representante, persona autorizada o usuario designado para administrar un homenaje digital, subir contenido, editar información y gestionar su visibilidad.
• Visitante: persona que accede a un homenaje mediante enlace directo, código QR, buscadores u otros medios habilitados, pudiendo visualizar contenido, dejar condolencias o interactuar con las funcionalidades disponibles.
• Homenaje Digital: espacio conmemorativo creado en la Plataforma, que puede incluir nombre del homenajeado, biografía, fotografías, videos, música, fechas relevantes, información de ceremonias, mensajes de condolencias, velas virtuales y otros contenidos autorizados.
• Contenido: todo material cargado, enviado, publicado o compartido en la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, audios, música, biografías, mensajes, datos de ceremonias y condolencias.

2. Naturaleza del servicio

Memorialis proporciona una plataforma digital que permite crear, administrar y compartir homenajes conmemorativos de larga duración, sujetos a la vigencia del servicio, condiciones comerciales aplicables, solicitudes válidas de eliminación, medidas de moderación, requerimientos legales y continuidad operacional de la Plataforma.

Los servicios podrán incluir, según disponibilidad:

• Creación de homenajes digitales
• Galería de fotografías
• Videos conmemorativos
• Música de ambiente
• Biografía e historia de vida
• Información de ceremonias
• Muro de condolencias
• Velas virtuales
• Códigos QR digitales
• Placas QR físicas
• Directorio de funerarias
• Funcionalidades adicionales que Memorialis informe oportunamente

Memorialis podrá modificar, actualizar, mejorar, suspender o descontinuar funcionalidades de la Plataforma cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de mejora del servicio.

3. Creación, activación y administración del homenaje

Los homenajes digitales podrán ser creados por:

• a) una Funeraria Afiliada, por encargo de una familia o cliente;
• b) un familiar directo o persona autorizada;
• c) un Usuario Administrador habilitado por Memorialis;
• d) otro mecanismo que Memorialis habilite en el futuro.

Cuando una Funeraria Afiliada cree un homenaje, esta declara que actúa por encargo de la familia o cliente correspondiente y que cuenta con autorización suficiente para ingresar datos, imágenes, videos, biografías, información de ceremonias y demás contenidos asociados.

Memorialis podrá realizar una revisión técnica o de calidad antes de activar públicamente un homenaje, especialmente cuando incluya videos, fotografías, placas QR, códigos QR o información visible públicamente.

Una vez activado el homenaje, el Usuario Administrador podrá gestionar su contenido y configuración, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la Plataforma.

4. Autorización familiar y responsabilidad del creador

Quien cree, administre, solicite o autorice la creación de un homenaje declara y garantiza que cuenta con autorización suficiente de la familia, herederos, representantes o personas legitimadas para ingresar, publicar y administrar la información, fotografías, videos, audios, biografía, fechas relevantes, información de ceremonias y demás contenidos asociados al homenaje.

El creador o administrador del homenaje será responsable de la veracidad, legitimidad y autorización del contenido ingresado.

Memorialis podrá solicitar antecedentes de respaldo, suspender preventivamente o eliminar contenidos cuando existan reclamos fundados, disputas familiares, infracciones legales, falta aparente de autorización o uso indebido de la Plataforma.

5. Cuenta de usuario y credenciales

Para administrar un homenaje o acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario Administrador podrá requerir una cuenta o credenciales de acceso.

El usuario se obliga a:

• a) entregar información veraz, actualizada y completa;
• b) mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• c) no compartir su contraseña con terceros no autorizados;
• d) informar oportunamente a Memorialis sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta;
• e) utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y la legislación aplicable.

6. Contenido del usuario

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido que suba o publique en la Plataforma.

Al subir contenido a Memorialis, el usuario declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para cargar, almacenar, publicar y compartir dicho contenido.

Esto incluye fotografías, videos, audios, textos, música, imágenes donde aparezcan terceros vivos, imágenes de menores de edad y cualquier otro material que pueda estar protegido por derechos de imagen, privacidad, honra, propiedad intelectual, derechos de autor u otros derechos de terceros.

El usuario no podrá subir contenido que no esté autorizado, que infrinja derechos de terceros o que pueda afectar la dignidad, privacidad, honra o memoria del homenajeado, de su familia o de otras personas.

7. Licencia limitada sobre el contenido

Al subir contenido a la Plataforma, el usuario otorga a Memorialis una licencia no exclusiva, gratuita, revocable, limitada y necesaria para alojar, almacenar, respaldar, reproducir técnicamente, adaptar formato, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma, únicamente para prestar el servicio de homenaje digital conforme a la configuración de visibilidad elegida.

Esta licencia permite a Memorialis realizar acciones técnicas necesarias, tales como:

• a) almacenar contenido en servidores o servicios de nube;
• b) generar versiones optimizadas para visualización web;
• c) incorporar fotografías o videos en piezas conmemorativas solicitadas;
• d) mostrar el contenido en el homenaje según su configuración;
• e) respaldar técnicamente la información para continuidad operacional.

8. Contenido prohibido

Está prohibido publicar, cargar, enviar o difundir contenido que:

• a) sea falso, ofensivo, injurioso, difamatorio, abusivo, amenazante o discriminatorio;
• b) promueva odio, violencia, acoso o vulneración de derechos;
• c) sea pornográfico, morboso, burlesco o contrario a la dignidad del homenajeado o de su familia;
• d) vulnere derechos de imagen, privacidad, honra, propiedad intelectual o derechos de autor;
• e) exponga datos personales de terceros sin autorización;
• f) incluya imágenes de menores de edad sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales;
• g) suplante la identidad de familiares, funerarias, administradores o terceros;
• h) contenga virus, malware, código malicioso o mecanismos de ataque informático;
• i) sea spam, publicidad no autorizada o contenido comercial ajeno al propósito de la Plataforma;
• j) incumpla estos Términos, la Política de Privacidad o la legislación aplicable.

9. Condolencias, mensajes y velas virtuales

Los Visitantes podrán publicar mensajes de condolencias, encender velas virtuales u otras interacciones cuando la funcionalidad se encuentre disponible.

Al publicar un mensaje o interacción, el Visitante acepta que su nombre, alias, mensaje, fecha de publicación y otros datos necesarios para la operación del servicio puedan ser visibles en el homenaje, según la configuración disponible.

El Usuario Administrador podrá moderar o solicitar la eliminación de mensajes dentro del homenaje, según las funcionalidades disponibles.

Memorialis también podrá revisar, ocultar, restringir o eliminar mensajes, velas virtuales, fotografías u otros contenidos cuando sean ofensivos, injuriosos, discriminatorios, falsos, comerciales, invasivos, contrarios a la ley, a la dignidad del homenajeado, a los derechos de terceros o al propósito respetuoso de la Plataforma.

10. Placas QR y códigos QR digitales

Memorialis podrá generar códigos QR digitales o placas QR físicas asociadas a un homenaje. El código QR tendrá por finalidad redirigir al enlace del homenaje digital correspondiente.

Memorialis será responsable de la correcta generación técnica del código QR y de su redireccionamiento al enlace correspondiente mientras el homenaje se encuentre activo y disponible.

Memorialis no será responsable por:

• a) daño físico, pérdida, desgaste, vandalismo o retiro de placas QR instaladas en cementerios, domicilios u otros espacios;
• b) mala instalación, manipulación o uso indebido de la placa QR por terceros;
• c) restricciones impuestas por cementerios, parroquias, municipalidades, recintos privados u otras entidades respecto de la instalación de placas o códigos QR;
• d) imposibilidad de escaneo por fallas de conectividad, cámara, dispositivo del usuario o condiciones externas.

La entrega, instalación o reposición de placas QR físicas dependerá de las condiciones comerciales pactadas en cada caso.

11. Planes, créditos, pagos y facturación

Memorialis podrá ofrecer servicios gratuitos, pagados, planes por créditos, suscripciones, servicios personalizados o funcionalidades premium, según las condiciones comerciales vigentes.

Los precios, características, vigencia, límites, cantidad de créditos, condiciones de uso, renovación y medios de pago serán informados antes de la contratación.

En el caso de Funerarias Afiliadas, los planes podrán operar mediante compra de créditos, donde cada crédito habilita la creación o activación de uno o más homenajes, según el plan contratado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• a) los precios se expresarán en pesos chilenos;
• b) los impuestos aplicables se informarán conforme corresponda;
• c) la facturación se realizará de acuerdo con la normativa tributaria chilena;
• d) los servicios personalizados podrán requerir pago previo;
• e) Memorialis podrá modificar sus precios para futuras contrataciones o renovaciones.

Los cambios de precio no afectarán servicios ya pagados, salvo que se trate de renovaciones, nuevos planes o condiciones comerciales previamente informadas.

12. Servicios personalizados y reembolsos

Dado que ciertos servicios de Memorialis pueden involucrar trabajo personalizado, tales como creación de homenajes, producción de videos conmemorativos, generación de códigos QR, preparación de placas físicas, edición de contenido o carga inicial de información, las solicitudes de reembolso se evaluarán según el estado de ejecución del servicio.

No procederá reembolso total cuando el servicio ya haya comenzado a ejecutarse con autorización del usuario o cliente, incluyendo, entre otros casos:

• a) creación o activación del homenaje;
• b) carga de contenido;
• c) generación de video conmemorativo;
• d) emisión, preparación o personalización de códigos QR o placas QR;
• e) entrega de credenciales de administración;
• f) publicación o habilitación del homenaje.

13. Cancelación, baja y continuidad del homenaje

El Usuario Administrador podrá solicitar la baja, despublicación o eliminación de un homenaje, conforme a estos Términos, la Política de Privacidad y los procedimientos habilitados por Memorialis.

Cuando un homenaje se encuentre asociado a una Funeraria Afiliada, su continuidad podrá depender del plan contratado, la vigencia de los créditos, el contrato B2B respectivo o las condiciones comerciales aplicables.

Si una Funeraria Afiliada cancela su suscripción, deja de pagar o termina su relación comercial con Memorialis, Memorialis podrá adoptar alguna de las siguientes medidas:

• a) mantener temporalmente visibles los homenajes activos por un período de gracia de 90 días;
• b) notificar al Usuario Administrador o familiar responsable, cuando cuente con sus datos de contacto;
• c) permitir la transferencia del homenaje a una cuenta familiar, si la funcionalidad está disponible;
• d) despublicar o dejar inactivo el homenaje conforme a las condiciones comerciales aplicables.

Memorialis procurará evitar la eliminación inmediata de homenajes activos sin previo aviso cuando ello sea razonablemente posible, considerando la naturaleza sensible y conmemorativa del servicio.

14. Disputas familiares y despublicación preventiva

En caso de controversias entre familiares, herederos, representantes, funerarias o personas cercanas respecto de la creación, administración, publicación, modificación o eliminación de un homenaje, Memorialis podrá suspender, despublicar o restringir temporalmente el acceso al homenaje mientras se revisan los antecedentes disponibles.

Memorialis no resolverá disputas familiares, sucesorias, patrimoniales, de representación legal o de mejor derecho entre terceros. Sin perjuicio de lo anterior, Memorialis podrá adoptar medidas razonables para proteger la privacidad, dignidad, memoria y derechos de las personas involucradas.

Memorialis también podrá despublicar, suspender, restringir o eliminar temporal o definitivamente un homenaje o contenido específico cuando:

• a) existan reclamos fundados de familiares o terceros;
• b) exista posible falta de autorización;
• c) el contenido pueda afectar la honra, privacidad, dignidad o derechos de una persona;
• d) existan disputas familiares relevantes;
• e) se utilice la Plataforma para fines ofensivos, fraudulentos, discriminatorios, morbosos o contrarios al propósito conmemorativo del servicio;
• f) exista incumplimiento de estos Términos;
• g) exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

15. Derechos de imagen, datos post-mortem y solicitudes de baja

La publicación de fotografías, videos, biografías, audios, información personal o historia de vida de una persona fallecida debe contar con autorización suficiente de familiares, herederos, representantes o personas legitimadas, según corresponda.

Podrán solicitar revisión, rectificación, despublicación o eliminación de un homenaje o contenido específico:

• a) el Usuario Administrador;
• b) familiares directos;
• c) herederos o representantes;
• d) personas que acrediten un interés legítimo;
• e) autoridades competentes, cuando corresponda.

Para realizar una solicitud, se deberá contactar a Memorialis a privacidad@memorialis.cl o legal@memorialis.cl, indicando: nombre de la persona homenajeada, URL o identificación del homenaje, motivo de la solicitud, identificación del solicitante y antecedentes que acrediten vínculo familiar, representación o interés legítimo.

16. Responsabilidad de las Funerarias Afiliadas

Las Funerarias Afiliadas que utilicen Memorialis para crear homenajes en nombre de familias o clientes estarán sujetas a estos Términos y, adicionalmente, al contrato de servicios B2B que suscriban con Memorialis.

La Funeraria Afiliada declara y garantiza que:

• a) cuenta con autorización de la familia o cliente para crear el homenaje;
• b) la información entregada a Memorialis es veraz, suficiente y ha sido autorizada;
• c) las imágenes, videos, textos, datos y contenidos proporcionados han sido entregados o aprobados por la familia o personas legitimadas;
• d) informará a la familia sobre la existencia de Memorialis, sus condiciones generales y su Política de Privacidad;
• e) no ofrecerá garantías distintas a las informadas por Memorialis, salvo autorización escrita;
• f) no presentará Memorialis como un servicio propio exclusivo si ello induce a error;
• g) comunicará oportunamente a Memorialis cualquier reclamo, conflicto familiar, solicitud de baja o problema asociado a un homenaje.

La Funeraria Afiliada será responsable frente a Memorialis, sus clientes y terceros por la falta de autorización, errores en la información entregada, promesas comerciales propias, cobros efectuados directamente, incumplimientos contractuales o uso indebido de la Plataforma.

El contrato B2B entre Memorialis y la Funeraria Afiliada prevalecerá en materias comerciales específicas, tales como precios, créditos, facturación, soporte, vigencia, condiciones de pago, obligaciones especiales y uso de marca.

17. Propiedad intelectual de Memorialis

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, diseño, código fuente, interfaces, funcionalidades, textos, estructura, logotipos, marcas, bases de datos, elementos gráficos y demás componentes propios pertenecen a Memorialis o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al usuario propiedad sobre dichos elementos.

El usuario no podrá:

• a) copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente el software de Memorialis;
• b) realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente;
• c) utilizar marcas, logotipos o elementos distintivos de Memorialis sin autorización;
• d) crear productos derivados que reproduzcan sustancialmente la Plataforma;
• e) acceder o utilizar la Plataforma para fines ilícitos, abusivos o competitivos no autorizados.

18. Disponibilidad, soporte y cambios en el servicio

Memorialis procurará mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza disponibilidad permanente, continua, ininterrumpida o libre de errores.

La Plataforma podrá experimentar interrupciones, suspensiones o limitaciones por:

• a) mantenciones programadas o de emergencia;
• b) fallas de proveedores tecnológicos;
• c) problemas de conectividad;
• d) ataques informáticos o incidentes de seguridad;
• e) fuerza mayor o caso fortuito;
• f) actualizaciones, mejoras o cambios técnicos.

Cuando un cambio afecte significativamente el uso del servicio, Memorialis procurará informar oportunamente a los usuarios o clientes afectados.

19. Limitación de responsabilidad

Memorialis provee una plataforma tecnológica para la creación y administración de homenajes digitales, pero no será responsable por:

• a) contenido subido por usuarios, visitantes, familias o funerarias sin autorización;
• b) información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por terceros;
• c) disputas familiares, sucesorias, patrimoniales o personales;
• d) promesas, cobros, incumplimientos o servicios funerarios prestados directamente por una Funeraria Afiliada;
• e) pérdida, daño, vandalismo, mal uso o retiro de placas QR físicas;
• f) interrupciones temporales del servicio por causas técnicas, proveedores, conectividad o fuerza mayor;
• g) uso indebido de cuentas, credenciales o enlaces compartidos por usuarios;
• h) infracciones a derechos de imagen, privacidad, honra, propiedad intelectual o derechos de autor cometidas por usuarios o terceros.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Memorialis por daños directos derivados del servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario o cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo durante los últimos 12 meses.

Esta limitación no excluirá responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente en materia de derechos irrenunciables de consumidores.

20. Indemnidad

El usuario, Usuario Administrador o Funeraria Afiliada acepta mantener indemne a Memorialis frente a reclamaciones, multas, demandas, daños, costos o gastos derivados de:

• a) contenido cargado sin autorización;
• b) infracción de derechos de terceros;
• c) uso indebido de la Plataforma;
• d) incumplimiento de estos Términos;
• e) entrega de información falsa o incompleta;
• f) falta de autorización familiar o de terceros;
• g) incumplimientos comerciales propios frente a familias, clientes o terceros.

Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación chilena.

21. Derechos del consumidor

Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tendrá los derechos que dicha normativa le reconoce.

Memorialis se obliga a entregar información clara, veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos, precios, características relevantes, condiciones de contratación, medios de pago y restricciones aplicables.

Respecto del derecho de retracto en contrataciones realizadas por medios electrónicos, su procedencia se regirá por la legislación aplicable y por la información entregada al momento de la contratación, especialmente considerando si el servicio ha comenzado a ejecutarse, si se trata de servicios personalizados o si el usuario autorizó el inicio de la prestación.

22. Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Memorialis se rige por la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

Memorialis tratará los datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, así como la Ley N° 21.719, en lo que corresponda.

El usuario declara conocer que Memorialis podrá tratar datos personales para:

• a) crear y mantener homenajes digitales;
• b) administrar cuentas y accesos;
• c) almacenar fotografías, videos, audios y textos;
• d) generar videos conmemorativos;
• e) operar códigos QR;
• f) enviar comunicaciones relacionadas con el servicio;
• g) prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados;
• h) cumplir obligaciones legales;
• i) atender solicitudes de soporte, baja, rectificación o eliminación.

23. Comunicaciones

Memorialis podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo:

• a) creación o activación de homenajes;
• b) credenciales de acceso;
• c) solicitudes de soporte;
• d) cambios relevantes en el servicio;
• e) alertas de seguridad;
• f) pagos, renovaciones o condiciones comerciales;
• g) modificaciones importantes de estos Términos o de la Política de Privacidad.

Las comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, avisos dentro de la Plataforma, mensajes al Usuario Administrador u otros medios informados. El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

24. Modificaciones de los Términos

Memorialis podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales, operacionales o de seguridad.

Cuando las modificaciones sean sustanciales, Memorialis procurará informar a los usuarios mediante aviso visible en la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.

El uso continuado de la Plataforma después de publicadas las modificaciones implicará aceptación de los nuevos Términos, salvo que la legislación aplicable exija un mecanismo distinto de aceptación.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, de estos Términos o de los servicios prestados por Memorialis será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 u otras normas aplicables.

Las partes procurarán previamente resolver cualquier controversia de manera amistosa mediante los canales de contacto de Memorialis.

26. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos, puede contactar a Memorialis a través de: