Políticas de Privacidad

En Memorialis, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de tributos digitales.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal que Usted Proporciona

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Crea una cuenta en nuestra plataforma
• Crea o administra un tributo digital
• Sube fotos, videos o contenido multimedia
• Envía condolencias o mensajes
• Se suscribe a nuestros servicios premium
• Contacta nuestro servicio de atención al cliente

Esta información puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información del tributo: nombre del homenajeado, fechas de nacimiento y fallecimiento, biografía, relación familiar
• Contenido multimedia: fotografías, videos, música
• Información de pago: datos de tarjeta de crédito o método de pago (procesados de forma segura por terceros)
• Comunicaciones: mensajes, condolencias, comentarios

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestros servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics
• Dirección IP y ubicación aproximada
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

2.1 Provisión de Servicios

• Crear y mantener tributos digitales
• Almacenar y mostrar contenido multimedia
• Facilitar la interacción entre usuarios (condolencias, mensajes)
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar notificaciones sobre actividad en tributos

2.2 Mejora de Servicios

• Analizar el uso de la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar la experiencia del usuario
• Prevenir fraudes y abusos

2.3 Comunicaciones

• Responder consultas y solicitudes de soporte
• Enviar actualizaciones importantes del servicio
• Notificar sobre nuevas funcionalidades (con su consentimiento)
• Enviar recordatorios de fechas importantes (aniversarios, cumpleaños)

3. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

3.1 Con su Consentimiento

Cuando usted decide hacer público un tributo, la información incluida será visible para otros usuarios y visitantes según la configuración de privacidad que elija.

3.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios:

• Almacenamiento en la nube: para guardar fotos y videos de forma segura
• Procesadores de pago: para gestionar transacciones de forma segura
• Servicios de email: para enviar notificaciones y comunicaciones
• Analytics: para entender cómo se usa nuestra plataforma

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para:

• Cumplir con obligaciones legales
• Proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Responder a solicitudes gubernamentales válidas

4. Almacenamiento y Seguridad

4.1 Ubicación de Datos

Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados. Podemos utilizar servicios de almacenamiento en la nube de proveedores reconocidos que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

4.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Usamos SSL/TLS para proteger datos en tránsito
• Contraseñas seguras: Almacenadas con técnicas de hash criptográfico
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Backups regulares: Para prevenir pérdida de datos
• Monitoreo continuo: Para detectar y prevenir accesos no autorizados

4.3 Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras:

• Mantenga una cuenta activa
• Sea necesario para proporcionar nuestros servicios
• Lo requieran obligaciones legales o contractuales

Los tributos permanecen activos indefinidamente a menos que solicite su eliminación. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento.

5. Sus Derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Chile, usted tiene los siguientes derechos:

5.1 Acceso y Portabilidad

• Solicitar una copia de sus datos personales
• Recibir sus datos en formato estructurado y legible
• Transferir sus datos a otro servicio

5.2 Corrección y Actualización

• Corregir información inexacta
• Actualizar información desactualizada
• Completar información incompleta

5.3 Eliminación

• Solicitar la eliminación de su cuenta
• Eliminar tributos específicos
• Borrar contenido multimedia

5.4 Restricción y Oposición

• Restringir el procesamiento de sus datos
• Oponerse a usos específicos de su información
• Retirar consentimientos previamente otorgados

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 Qué son las Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y entender cómo usa nuestros servicios.

6.2 Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (inicio de sesión, carrito de compras)
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Usadas para mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento)

6.3 Gestión de Cookies

Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, tomaremos medidas inmediatas para eliminar esa información de nuestros servidores.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios importantes a través de:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web
• Correo electrónico a la dirección registrada
• Notificación dentro de la plataforma

La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de su información personal, puede contactarnos a través de: